国网延安供电公司:全面走进远程费控时代

2019-11-08 17:39  来源:人民网
 

“请您仔细阅读费控协议,确认没有问题,请签字”“以后您可以足不出户、随时随地通过手机缴纳电费、查询电量……”11月6日,国网延安供电公司南泥湾支公司城南营业班工作人员与用户对接签署“居民供用电合同”及“低压客户智能交费协议”,这是南泥湾开发区供电支公司全面实施“本地费控”改“远程费控”工作的一个场景。

据悉,因本地费控电表使用年限较长、电表老旧,且持卡缴费存在失败故障。为落实省公司推广应用营销系统费控业务功能的要求,加快提升电子服务渠道应用水平,南泥湾支公司高度重视、精心组织,积极开展低压本地费控转远程工作。

自10月份以来,南泥湾支公司全面聚焦本地费控转远程23135户的目标任务,针对2009版和2013版电能表,按照现场换表和下发参数两种模式,实现本地费控电能表向远程费控电能表的转换,提高远程费控功能在现有运行电能表中的应用率,通过日排名、周通报、月考核的方式对工作进度进行管控,确保按期完成年度目标任务。

一是专门成立费控改造工作小组,细化辖区六个供电所的任务,规范工作流程,做到人员分工明确、措施保障有力、协同推进有序;二是加快完善远程费控单,积极培养用户先费后电的用电习惯。各台区经理通过现场张贴公告、用电客户微信群及电话告知等形式多样的方式做好宣传工作,与用户签订费控协议,通过系统短信温馨提示用户按时缴费,提高电费风险控制力;三是在各个营业大厅安排专人与用户对接签署“居民供用电合同”及“低压客户智能交费协议”并妥善保存归档,为用户现场演示手机微信、支付宝缴费步骤并大力推广“电e宝”、“掌上电力”等App的下载应用;四是与后台业务处理人员及时对接,确保营销及采集相关流程万无一失;五是留有足够的抢修人员,及时处理本地转远程期间自动复电不成功而需现场复电的情况,避免造成大面积投诉。

​(王小娟)

(责编:何曾洁)

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