人间三月天 铿锵玫瑰红

2019-11-08 17:51  来源:人民网
 

——记南泥湾景区供电服务站城南营业班副班长周爱萍

如果你是一滴水,是否滋润了一寸土地?如果你是一缕阳光,是否照亮了一隙黑暗?如果你是一颗螺丝钉,是否永远坚守在工作岗位?纵使大海为音,长空为符,也谱写不出她对电力事业的热爱之情。周爱萍同志一干就是二十五年,她把青春无私奉献给了城南营业班。

“就想早一点给9800户住户供上电”

“千秋无绝色,悦目是佳人”是对周爱萍的第一印象,说话做事雷厉风行、干练通达,是对她的第二印象,而事实上她内心住着一个“麻利”的女汉子。

早在2012年,城南营业班作为全局试点单位,最先开展辖区内9800户智能表更换改造任务。当时许多客户对更换的新式电表存在很多疑惑,来询问的客户络绎不绝,营业厅白天经常人满为患。周爱萍就像一朵盛开的玫瑰,以女性特有的坚强、勤奋、细致、耐心,散发出沁人心脾的馨香。

“装表的时候,工艺一定要精美,不能出现接线错误;填写旧表底度的时候一定要认真……”说着,担任报装员的周爱萍把自己近半个月来全部整理好的客户清单递给同事。

由于智能表更换改造任务从宣传、学习、设计、采购、改造必须在三个月内完成,再加上智能表流程严谨,绝不允许出错。她以所为家,日日看书学习到深夜,眼睛里布满了血丝,心中有信念,脚下有力量。为避免失误,她一个台区一个台区进行整理统计,同时新增用户的新表表号、户名、底度、联系方式,待现场安装完毕后,第一时间在SG186营销系统起换表流程。

为了保证客户随时来办理电卡,周爱萍白天不休息,每晚又加班,有时候累得站也站不起来,一天都顾不上喝一口水。“歇一歇吧,每天这样下去,你身体会累垮的,大不了让客户迟一点用电”“不行,将心比心,如果没有电,客户心里该是多么着急呀!”直到每一位来办理电卡的客户回家插卡出现“读卡成功”四个字后,她的心才落地了。

委屈留给自己,微笑还给客户

“你们投诉电话是多少?”“你们领导在哪里?你们想收多少就是多少,无法无天了,我就不信了!”自2012年新电能表使用之后,因新更换的电表具有更加灵敏的特征,以致于给人造成一种电表‘走得快’的错觉,经常有客户来营业厅不分青红皂白,大喊大叫进行辱骂。“这工作没法干了!”“别生气了,咱们工作在营业厅窗口,与客户相处就像照镜子,你想要镜子对着你笑,你就必须要对着镜子笑。只要始终保持微笑,总会换来真诚的笑容”

周爱萍主动上前,耐心给客户讲解阶梯电价。遇到年轻人还说得过去,遇到一些理解能力差、胡搅蛮缠的老年人,就比较“棘手”了。她不厌其烦地解释,甚至从2012年执行阶梯电价及智能表换表到现在缴费的清单全部一一打出来给客户看,并用计算机一笔一笔地计算出所使用的电费,第一档用了多少钱,第二档用了多少钱,第三档用了多少钱,极力宣传阶梯电价执行的内容及相关政策。

“原来是这样,我明白了,收费员没有多收我的电费,是我没有明白,是我的错,我向你们道歉,是我不对”“没关系,电费问题不弄清楚,心里确实不舒服,只要我们能把您心里的疑惑解开就好。您可以留一下我的电话,今后还有什么用电问题您随时询问!”就这样,她和很多客户成为好朋友了。

贴心的“电保姆”

“周师傅,我又忘交电费了咋办?”“周师傅,我又把电卡弄丢了?”由于她平日里平易近人,跟许多客户打成一片,不少客户即使搬离了城南营业班管辖的区域,一旦用电遇到什么难题,还是喜欢咨询周爱萍。

“乔师傅,你别急,带上电卡,赶紧就近往东关供电所营业大厅走,就在东关车站正对面,那里有24小时自助缴费机。”“我没用过那东西,不会啊……”“别担心,你到了给我打电话,我电话教你给电卡如何充钱。”有一次凌晨0:23分,她在电话里“遥控”指挥家住宝塔区黄蒿湾村的乔峰顺利完成了电卡充值。

又有一次,她刚加完班,回到家里刚端起碗筷准备吃饭,家住宝塔区七里铺小区的张斌因新装电表内的预存电费用完,导致停电。当时正值酷暑,客户家里有重病的老人需要看护,孩子正在高考补习阶段,需要及时恢复供电。周爱萍二话不说,立即跑到单位为客户办理开卡购电业务。“谢谢你呀,这么晚了让你过来,好人终会有好报的”客户张斌十分感激。

即使在休班期间,周爱萍的手机也24小时开机,随时待命。当别人忙着亲人团聚、节日活动聚会时,她仍然默默地坚守在自己的工作岗位上,没有抱怨,默默奉献……

周爱萍无论是面对各种纷杂的业务,还是处理窗口应急突发事件,不管是解答繁缛的处理流程,还是应对麻烦纠缠的客户,她总能用甜美的微笑,娴熟的技能,温暖的话语解决面对的一切问题。她是营销服务响当当的“排头兵”,更是客户贴心的“电保姆”,营业厅经常会碰到一些专门来找她办理业务的客户。“熟了,我们就喜欢找这个小周办事”,“她讲的清楚,又爱笑,我们喜欢跟她说话”,这一句句发自客户真心的话语是对周爱萍工作最大的激励和肯定!

全家人的骄傲

“军功章上有我的一半,也有你的一半。”一个成功女人的背后,必然有一个甘于默默付出的丈夫。二十五年来,周爱萍一心扑在工作上,从最初挨家挨户抄表、到集中远程抄表、再到现在智能电表的应用、互联网+,她用自己坚实的足迹见证着电力企业的科技创新,她在辛勤付出的同时也收获了满满鲜花和掌声,连续多年被评为“延安供电局巾帼标兵”“延安供电局营业抄核收及优质服务竞赛先进个人”“延安供电局供电服务微笑大使”“延安供电公司优质服务先进个人”等等。尽管她对城南营业班的每一台公变、每一台专变都了然于心,无疑她的工作是合格的,她对家庭的照顾却是“不合格”的。而让她感到欣慰的是,全家人一直以她为骄傲,全家人都特别理解她,尤其是丈夫对她的无条件支持。

“其实,我们女员工要想把工作做好,需要比男员工更加努力。我刚参加工作时,被分配到抄表岗位,我心里想的就是一定要把表抄好。任何事情贵在坚持,只要坚持了,就一定能取得好成绩”

平凡之中见芳华,周爱萍以一个平凡人的全部心力和青春岁月,竖起了一面爱岗敬业的先锋旗帜,绽放着巾帼的风姿华彩。酿得百花成蜜后,为谁辛苦为谁甜?如今,她依然恪守着“人民电业为人民”的格言,以滴水穿石的韧劲,在本职岗位上用自己的一言一行诠释着一名普通的国家电网人对电力事业的忠诚和执着。

(王小娟)

(责编:何曾洁)

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